Zamjena i povrat

'Prodavatelj' je u nastavku teksta izdavačka kuća Planet Zoe d.o.o., a 'Kupac' bilo koji posjetitelj koji je izvršio narudžbu u webshopu planetzoe.hr i platio proizvod.

U slučaju pogrešno naručenog proizvoda Kupac ima pravo u roku 14 dana izvršiti povrat proizvoda o svom trošku, a povrat plaćenog iznosa bit će Kupcu izvršen na IBAN tekućeg računa ili na kreditnu karticu (ovisno o načinu kojim je Kupac platio narudžbu) isključivo nakon što Prodavatelj zaprimi vraćeni proizvod. Uplatu ćemo provesti na isti način kako je uplata izvršena. U slučaju plaćanja pouzećem povrat se vrši na IBAN tekućeg računa Kupca.

Ugovor koji Kupac sklapa s Planet Zoe d.o.o. za kupoprodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Planet Zoe d.o.o. te izvršenim plaćanjem od strane Kupca.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca roba predana u posjed.

Jednostrani raskid ugovora Kupac može izvršiti putem OBRASCA ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA na poveznici: OVDJE .

U slučaju jednostranog raskida ugovora Kupac snosi troškove povrata robe i dužan je vratiti robu Prodavatelju neoštećenu, nekorištenu, u istom obliku i u originalnom pakiranju, bez nepotrebnog odgađanja, zajedno s prekslikom računa, a najkasnije u roku od 14 dana. Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako je prije isteka naprijed navedenog roka poslao robu Prodavatelju. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Posebna napomena za povrat knjiga i igračaka: proizvode Kupac mora vratiti neoštećene, nekorištene, kompletne, u istom obliku i u originalnom pakiranju. Ukoliko je proizvod u tom roku bio sastavljan, korišten i u funkciji, odnosno u uporabi, povrat proizvoda nije moguć.

Prodavatelj dužan je bez odgađanja, a najduže u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti potrošača o jednostranom raskidu ugovora, vratiti potrošaču što je platio, ali ne prije nego što mu roba bude vraćena. 

U slučaju da je roba koju Kupac vraća korištena, oštećena od strane Kupca, bez pripadajućih etiketa i nije za daljnju prodaju, Prodavatelj nije obvezan prihvatiti povrat takve robe. U slučaju da je robi rukovanjem potrošača umanjena vrijednost, Prodavatelj ima pravo na razmjerno umanjenje iznosa koji vraća potrošaču.